Niektóre gabinety lekceważą telefoniczną rejestrację pacjentów

Zagraniczne gabinety lekceważą telefoniczną rejestrację pacjentów

Badania, przeprowadzone w Stanach Zjednoczonych, Australii, Wielkiej Brytanii i Kanadzie, wykazały, że recepcjonistki pracujące w praktykach stomatologicznych, nie odbierają co trzeciego telefonu.

 

Ankieterzy w ramach testu zadzwonili do przeszło 12 tys. gabinetów dentystycznych, podając się za pacjentów, próbujących umówić pierwszą wizytę.

Pod ten sam numer realizowano wiele prób połączeń, a co trzecia kończyła się niepodniesieniem słuchawki, choć było to w godzinach pracy. W efekcie takiego stanu rzeczy, pacjent, którego telefon nie zostanie odebrany, zadzwoni po raz drugi, ale już do konkurencji – przekonuje Jay Geier – właściciel instytutu przeprowadzającego to badanie.

 

A jak jest w Polsce? Czy tutaj również niektóre gabinety lekceważą telefoniczną rejestrację pacjentów?

 

W Polsce niestety jest jeszcze gorzej, co potwierdza Piotr Godleś, psycholog biznesu, a jednocześnie współwłaściciel praktyki stomatologicznej:

Jakiś czas temu miałem bardzo interesującą rozmowę z kilkoma lekarzami na temat kontaktu telefonicznego pacjenta z recepcją. Usłyszałem wiele zarzutów pod adresem przychodni działających w ramach NFZ, za to same pochlebne opinie o wysokim standardzie w gabinetach prywatnych.

Nie przez złośliwość, ale z czystej ciekawości postanowiłem to sprawdzić. Wykonałem kilka telefonów do przypadkowo znalezionych w sieci gabinetów w godzinach ich pracy (wcześniej sprawdziłem to na stronach internetowych praktyk). Wśród wylosowanych gabinetów były zarówno małe gabinety, jak i duże kliniki.

Wyniki eksperymentu nie specjalnie mnie zdziwiły, choć poważnie zmartwiły:

Na 10 gabinetów, aż w 6 nikt nie podniósł słuchawki.


Czy faktycznie w czasach gdy telefon komórkowy jest chlebem powszednim, a e-mail staje się nieodzownym kanałem komunikacji, możemy sobie pozwolić na niedostępność?

Z jednej strony właściciele gabinetów wydają niemałe pieniądze na marketing swojej firmy, a z drugiej z taką łatwością pozwalają na utratę potencjalnych pacjentów. Czy rzeczywiście próbujący się dodzwonić do nas pacjent, będzie to robił usilnie i wytrwale? A może po prostu wybierze numer do innej kliniki, gdzie telefon zostanie odebrany? 

 

 

 

Źródło: www.infodent24.pl, Piotr Godleś /skróty pochodzą od redakcji/

  • Dyzur
Kategorie: Bez kategoriiDodaj do ulubionych

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Możesz użyć następujących tagów oraz atrybutów HTML-a: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>